現場の悩みから見えた「距離が縮まる英会話」の重要性

ホテルのフロントに立つと、
想像以上に“英語の瞬発力”が求められます。

チェックインに来られる外国人ゲスト、
道を尋ねてくる旅行客、
トラブルを抱えた宿泊者、
笑顔で会話を楽しもうとするリピーター。

英語での会話が増えるほど、こんな悩みを抱えていませんか？

あなたにもこんな“モヤモヤ”があるのでは？

• マニュアルの英語は覚えたけれど、雑談が全くできない
• 道案内やトラブル対応はできても、心の距離が縮まらない
• 「丁寧すぎて冷たく聞こえる」と思われてしまう
• フロントに立つと英語が構えてしまい笑顔が不自然になる
• リピーターとの会話がぎこちない
• “生きた英語”が使えず、対応に余裕が持てない

そして一度でもこう思ったことがあるのでは？
「もっと自然に、感じよく話せたらいいのに…」

実はこの“自然さ”こそ、
ホテルフロントに求められる一番の英語力です。

そのことに気づかせてくれたのは、
あるホテルスタッフの方との出会いでした。

あるホテルフロントスタッフの悩み

30代前半の男性で、
都心のミドルクラスホテルのフロントを担当していました。
とても礼儀正しく、真面目で、
マニュアルは完璧にこなせるタイプ。

しかし、彼はこうおっしゃいました。
「ゲストが笑顔になってくれる“雑談”が全くできないんです」

さらに詳しく聞くと：

• 英語で形式的な案内はできる
• でも、ちょっとした一言が出てこない
• 褒めたり、共感したり、和ませたりする英語が苦手
• 気持ちの距離感を詰められない
• ゲストが“話しかけづらいスタッフ”と思ってしまいがち
• 結果、サービス満足度に影響してしまう

「ビジネス英語を学んだほうがいいのでしょうか？」
と相談を受けました。

しかし、私はすぐには答えませんでした。
まずは彼の勤務スタイルや悩み、得意不得意を丁寧に聞きました。
そこで、はっきりとわかったことがあります。

彼に必要だったのは、英語力ではなく
“心を開く会話力”だった

ホテルフロントで求められているのは、
契約書の読み書きでも
難しいプレゼン英語でもありません。

求められるのは、

✔ ゲストを安心させる言葉
✔ 相手の気持ちを和らげる一言
✔ 褒める・共感する・気づかうコミュニケーション
✔ リラックスした空気をつくる英語

つまり、
距離を縮める“感情コミュニケーション”。

そしてその構造は、
恋愛英会話と全く同じなんです。

“恋愛英会話”がホテル接客に
最適だと腑に落ちた瞬間

試しに、彼に恋愛英会話の中でも使いやすいフレーズを紹介しました。

“How was your day?”

（今日はどんな一日でしたか？）

“I really like your energy.”

（その雰囲気、すごく素敵ですね）

“You chose a great place to stay.”

（ここを選んでくださって嬉しいです）

彼は驚いた顔をして、
静かにこう言いました。
「これ、全部フロントで使えますね…」

そうなんです。
恋愛英会話は、
“相手の心をほぐすコミュニケーション構造”になっているため、
ホテルフロントの本質的な仕事（距離の最短短縮）と完全に一致するんです。

彼がAMORE AIを選んだ理由

ホテル勤務はシフト制で、
日勤・夜勤があり、生活リズムも毎週変わります。
英会話スクールに通う時間はありません。
動画学習も眠くて続かない、と話していました。
そんな彼に紹介したのが AMORE AI でした。

✔ 1回10分で完結

→ 夜勤前でも、休憩中でも無理がない

✔ “恋愛シチュエーション”で距離を縮める英語に特化

→ フロントで必要な“会話の柔らかさ”が身につく

✔ 相手が感情豊かに返してくれる

→ 実際のゲストとの会話のような臨場感

✔ スマホだけでOK

→ シフト制の不規則な生活でも続けられる
恋愛英会話といっても、
内容は「相手を理解し、心を開く会話」。
接客にもそのまま使えるのです。

実際に提案した“生活に合わせた使い方”

彼の生活に合わせて、
次のような使い方を提案しました。

① 夜勤前のスキマ10分

→ 英語の「柔らかい声かけフレーズ」を1つ練習
例：
“Hope you’re enjoying your stay.”
（滞在、楽しんでいただけていますか？）

② 休憩中に1セッションだけ

→ その日のゲスト層に合わせたトークを練習
「今日はビジネス客が多い日だ」
→ 落ち着いた表現を練習
「今日は観光客が多い日だ」
→ 明るい雑談を練習

③ 帰宅前の5分・寝る前の10分

→ 今日うまく言えなかった表現をAIに相談
例：
「エレベーターの案内で自然な言い方を知りたい」
「褒めたいけど、軽く聞こえない言い方が知りたい」

3週間で起きた変化

彼から連絡がありました。
「ゲストとの距離が前より近く感じます」
とのこと。

さらに、

• 小さな雑談が自然にできるようになった
• 空気が柔らかくなり、笑顔が増えたと言われた
• リピートゲストが話しかけてくるようになった
• 自分の表情が固まらなくなった
• “会話の楽しさ”を久しぶりに感じた

という嬉しい報告も。

英語力ではなく、
相手との“距離の縮み方”が変わった結果でした。

ホテルフロントは
“恋愛英会話”で接客が変わる

• 丁寧すぎる英語は、距離が遠くなる
• ビジネス英語は固すぎて現場では使わない
• 恋愛英会話は“心を開く会話”そのもの
• ホテル接客の本質と完全に一致している
• AMORE AIならシフト制でも続けられる
• 雑談・褒め・共感など“自然な英会話”が身につく

ホテルフロントに必要なのは、
英語力よりも “距離を縮める力”。
そしてその力は、
ビジネス英語よりも
恋愛英会話のほうが圧倒的に早く身につきます。